質問
サーバ接続エラー「E1002」でWindowsクライアントのインストールに失敗しました。
回答
E1002エラーが出た場合、以下のような可能性が考えられます。
- LANケーブルがつながっていない
- クライアントソフトがサーバーアドレスと同じネットワークにない（またはインターネットに出ていない）
- サーバーのIPアドレスが間違っている
- サーバーアプリが起動していない
- PCのウィルス対策ソフトやセキュリティソフトがインストールを邪魔している
ウィルス対策ソフトやセキュリティソフトについて
ウィルス対策ソフトやセキュリティソフトが理由でインストールエラーが起きる場合は、該当ソフトでV-CUBE コラボレーションのインストールを許可するか、該当ソフトをアンインストールする必要があります。
たとえばウィルス対策ソフトAssetViewに関しては、これまでお客様の環境において、幾度となくインストールエラーの報告がされています。参考情報として、以下にAssetViwwでのインストール許可方法(AssetViewのベンダーが調査)を概要のみ記載します。
■AssetViewのベンダーがオンサイト調査実施
コラボレーションインストール時にAssetViewがチェックしないように除外設定をかける設定試験を開始しました。
ログイン画面からソフトをダウンロードし、ダウンロードした実行ファイルを起動してインストールを行う運用方法で大分実施しておりますが、そちらのインストール過程で実行しているexeファイルとして、以下をご案内し検証を継続しています。
xSyncPrimeRegistTool.exe ※
ZipLauncher.exe
xSyncPrimeCreateFolder.exe
VADInstaller.exe
Activate.exe
※ファイル名で除外設定をしているので、ことなるフォルダで同じ実行ファイルの場合でも、1個指定で問題ないとのことです。
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その他のインストールエラーについては、こちらの記事をご参照ください。