会議接続時にV-CUBE コラボレーションがフリーズします。

質問

会議接続時にV-CUBE コラボレーションがフリーズします。

回答

会議接続時にフリーズする、もしくは入室ができない場合、原因として次のようなケースが考えられます。

CASE 1. Windows Update

使用しているPCにWindows Updateがた溜まっている状態で会議接続を試みた際に、類似の現象が発生するケースがございます。
Windows Updateを実行後に再度会議接続をお試しください。
　※ Windows Update実行後は必ずPCの再起動を行ってください。

CASE 2. 映像デバイス／音声デバイス

映像デバイスまたは音声デバイスの認識が不十分である場合にアプリケーションがフリーズするケースがございます。
『音声・映像チェックツール 』を起動し、使用するデバイスが正常に認識されているかをご確認ください。
外部USBデバイスの場合は接触不良なども考えられますので、端子を抜き差しして正常に認識されるかをお試しください。

CASE 3. フォントキャッシュ

フォントキャッシュの問題でアプリケーションがフリーズするケースがございます。
『DeleteFontCache.exe』を実行してフォントキャッシュ削除後に正常に会議接続を行うことができるかを再度ご確認ください。

・DeleteFontCache.exe 実行方法

　① V-CUBE コラボーレーション デスクトップアイコンを右クリック
　② 右クリックメニューから [ファイルの場所を開く] を選択

　③ インストールフォルダ内の DeleteFontCache.exe を右クリック
　④ 右クリックメニューから [管理者として実行] を選択

【！】注 意 事 項【！】
ver.2.02.00.0116c 版の DeleteFontCache.exe は Windows10 で実行するとエラーとなります。
エラーが発生した場合は、次の URL から DeleteFontCache.exe をダウンロードして再度実行してください。

https://try.xsync-prime.com/nw-install/deletefontcache/