質問
PC用アプリケーションのインストールができません
回答
V-CUBE コラボレーションのPC用アプリケーションがインストールできない場合は、どのタイミングでどのような事象が発生しているかをご確認ください。
この記事では、よくお問い合わせいただく事象と対応方法をご案内します。
■事象1.サーバーからアプリケーションのインストーラーをダウンロードできない
要因
プロキシサーバーやネットワーク、セキュリティソフトなどにより、該当のPCに対し、インターネットからのアプリのダウンロードを禁止している可能性が考えられます。
対応方法
アプリのダウンロード制限を解除してください。
(例)
・プロキシサーバーにコラボレーションのドメインの除外設定等を行う
・セキュリティーソフトを一時無効化する
■事象2.アプリのインストーラーを実行できない
要因
OSやセキュリティソフトなどの設定により、アプリのインストール(実行)が制限されている可能性が考えられます。
対応方法
アプリのインストールを許可してください。
(対応の例)
・OSの設定から、アプリのインストール制限を一時的に解除する
・セキュリティーソフトの設定でアプリのインストールを許可する
事象3.インストールを開始するとエラーになり、インストールが完了しない
要因
OSやセキュリティソフトなどの設定により、テンポラリディレクトリへのファイルのダウンロードや、同ディレクトリにダウンロードされたファイルの実行が制限されている可能性があります。
対応方法
テンポラリディレクトリの権限設定やディレクトリの指定を変更し、テンポラリディレクトリへのファイルのダウンロードや、同ディレクトリにダウンロードされたファイルの実行ができるようにしてください。
(対応の例)
・テンポラリディレクトリの権限設定を変更する
・テンポラリディレクトリを変更する
・セキュリティーソフトを一時無効にする
事象4.インストール開始後、初期設定ツールの登録の段階でエラーになる
要因
プロキシやネットワークの設定などにより、アプリを使ってのインターネットの利用が制限されている可能性があります。
対応方法
V-CUBE コラボレーションのアプリがインターネットに接続できるようにしてください。
(対応の例)
・プロキシサーバに除外設定等を追加
・セキュリティーソフトの設定変更
事象5. "ocx"の登録に失敗する
要因
Internet Explorerの設定で"ocx"の追加が制限されている可能性が考えられます。
対応方法
"ocx"を許可する、またはMicrosoft EdgeやGoogle Chromeの使用をご検討ください。
事象6.ポップアップがブロックされてしまい、インストールに失敗する
要因
Webブラウザの設定により、ポップアップブロックが有効になっている可能性が考えられます。
対応方法
Webブラウザの設定にて、ポップアップブロックを有効にしてください。
または、Microsoft EdgeやGoogle Chromeの使用をご検討ください。
以上の事象に当てはまらない場合は、お手数ですが こちらからお問い合わせください。